AirSprint Flight Coordination Centre

Bilingual Personal Concierge

JOB POSTING | Ongoing


Position / Poste :
Bilingual Personal Concierge
Reporting to / Relevant de : Owner Services Manager
Location / Lieu : Calgary, Alberta
Type: Full-Time / Permanent

A passion for aviation and providing exceptional service formed the foundation of AirSprint's introduction of Fractional Jet Ownership to Canada in 2000. Today, each of our dedicated staff is passionate about delivering a private aviation experience that positively contributes to successful Canadians' personal and professional lives. We do this with values of "Safety, Service, People, Integrity, Humility, and Community."
 
AirSprint's mission is to provide successful Canadians with a better choice for optimizing their time by enhancing the private jet ownership experience with industry-leading safety standards, exceptional turn-key service, and increased flexibility, all at a fraction of the cost personalized for their individual needs.


The Big Picture / Récapitulatif du posted :

Have your career take off with us! As a Personal Concierge with our Owner Services team, you are dedicated to providing outstanding customer service through accurately and proactively raising Owners’ trip requests, and ensuring these bookings are accurate, customized, and communicated. Once a trip becomes active, the focus of this role shifts to monitoring, communicating, and responding to client needs.

Faites décoller votre carrière avec nous! En tant que Concierge de Vol Personnel bilingue, vous vous efforcez de fournir un service client exceptionnel en augmentant de manière pro active et précise les demandes de voyage des propriétaires et en vous assurant que ces réservations sont exactes, personnalisées et communiquées. Une fois qu'un voyage devient actif, l'accent de ce rôle passe à la surveillance, à la communication et à la réponse aux besoins des clients.

All candidates must be proficient in speaking, reading and writing in both French and English.

 

In this role you will / Dans ce poste, vous allez:

  • Compile client travel needs, assemble trip details and load the details into the fight scheduling software
  • Provide exceptional customer service to AirSprint’s high-end clientele; building relationships to better anticipate and understand our Owners’ needs.
  • Arrange the ground logistics for catering, transportation, expediting of unaccompanied goods and passenger mobility aids, as required by client
  • Coordinate client in-flight requests, such as the level of cabin service, cabin configuration and other special requests
  • Conduct quality control checks for ground logistics, in-flight requests, and trip details

  • Compiler les besoins de voyage des clients, assembler les détails du voyage et charger les détails dans le logiciel de planification des combats
  • Fournir un service client exceptionnel à la clientèle importante d'AirSprint ; établir des relations pour mieux anticiper et comprendre les besoins de nos Propriétaires.
  • Organiser la logistique au sol pour la restauration, le transport, l'expédition des marchandises non accompagnées et les aides à la mobilité des passagers, selon les besoins du client
  • Coordonner les demandes en vol des clients, telles que le niveau de service en cabine, la configuration de la cabine et d'autres demandes spéciales
  • Effectuer des contrôles de qualité pour la logistique au sol, les demandes en vol et les détails du voyage

To be successful in this role, you will have / Pour réussir dans ce poste, vous aurez:

  • Written and Oral Proficiency in both French and English
  • A minimum of 1 year of customer service experience, preferably in the hospitality or aviation industry
  • Post-secondary education in Travel or Hospitality or Public Relations or Communications
  • Experience in MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Exceptional customer service experience

  • Compétence écrite et orale en français et en anglais
  • Un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle, avec préférence d’expérience dans l’hôtellerie ou aviation.
  • Études postsecondaires en voyages ou en hôtellerie ou en relations publiques ou en communications
  • Expérience avec MS Office (Outlook, Word, Excel)
  • Expérience de service client exceptionnelle

You’ll fit right in if you / Vous vous intégrerez parfaitement si:

  • Communicate effectively, both verbally and in writing;
  • Are passionate about providing exceptional customer service;
  • Act with integrity and honesty and can maintain confidentiality with sensitive information;
  • Have great judgement and decision-making skills;
  • Are a humble team player and are ready to pitch in wherever you’re needed;
  • Can roll with the punches without getting flustered;
  • Are organized and strive to maintain a high attention to detail;

  • Communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Sont passionnés par la fourniture d'un service client exceptionnel
  • Agir avec intégrité et honnêteté et pouvoir maintenir la confidentialité des informations sensibles
  • Avoir un bon jugement et des compétences décisionnelles
  • Êtes un joueur d'équipe humble et êtes prêt à intervenir partout où vous avez besoin de vous
  • Peut encaisser les coups sans s'énerver
  • Sont organisés et s'efforcent de maintenir une bonne attention aux détails

 

We think you’ll like working for us because / Nous pensons que vous aimeriez travailler pour nous, car: :

  • We care about your health and well-being and offer an employee assistance program, extended health care benefits, dental and vision benefits and paid time off.
  • We value your contribution to our success and provide a competitive salary and an RRSP matching program.
  • We have a great team, and we work hard together toward common goals and with a passion for excellence.
  • We offer family and friends flight benefits.
  • We respect, honour, and celebrate the diversity of our employees as we know our differences make us better. Our core value of "Community" means we’re focused on equity, diversity, inclusion, anti-racism, and reconciliation.

  • Votre santé et votre bien-être comptent pour nous, c’est pourquoi nous offrons un programme d’aide aux employés, ainsi que des avantages sociaux étendus en matière de soins de santé, de soins dentaires et visuels, ainsi que des congés payés.
  • Nous apprécions votre contribution à notre succès et nous vous offrons un salaire compétitif ainsi qu’un programme de cotisation égale de l’employeur aux REER.
  • Nous avons une équipe remarquable et, guidés par la passion de l’excellence, nous travaillons ensemble d’arrache-pied pour atteindre des objectifs communs.
  • Nous offrons des avantages liés aux vols pour la famille et les amis.
  • Nous respectons, honorons et admirons nos employés dans toute leur diversité, car celle-ci constitue notre force. Nos valeurs fondamentales, basées sur la communauté et autrui, sont le pilier de notre engagement envers l’égalité, la diversité, l’inclusion, la lutte contre le racisme et la réconciliation.
  • La sécurité est une de nos valeurs principales, et c’est pour cela que nous demandons aux candidats de se soumettre à une vérification de leurs casier.

 

We would like to invite you to apply for our position of Bilingual Personal Concierge and have your career take off with us. Interested applicants should submit a cover letter and resume by email only. Nous aimerions vous inviter à postuler pour notre poste de concierge personnel bilingue et faire décoller votre carrière avec nous. Les candidats intéressés doivent soumettre une lettre de motivation et un curriculum vitae par courrier électronique uniquement.

Thank you for your interest, only those selected for an interview will be contacted. Merci de votre intérêt, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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